家电厂商过度售后服务涉嫌干涉隐私
时间：2009-09-23 10:58:19 浏览数：
很多消费者曾经抱怨家电厂商售后服务不够周到，然而近来，“太周到”的售后服务也惹来了消费者的不满。部分厂家次数过多的售后回访给消费者的生活造成了令人不快的打扰，更被专家指为“涉嫌干涉消费者隐私权”。
几次三番售后回访惹人烦
张小姐最近在卖场买了一台某品牌的空调，结果在短短两个月里，接到了售后服务小姐打来的六次电话。第一次电话，售后人员询问张小姐：“在买空调、送空调、安装等过程中有没有什么问题，服务态度怎样？”张小姐感觉还可以。第二次电话打来，张小姐略感意外：“咦，不是已经问过了？”第三、第四次打又来问类似的问题，张小姐就有点烦了，因为这样实在是浪费时间、影响心情。等到第五、第六次，张小姐简直就是愤怒了，于是给本版发来邮件，对这样过于“热情”的售后服务表示不满。
很多消费者反映厂商的售后服务不够好，比如服务电话打不通、售后不及时等等，但是记者采访发现，近日消费者对这种“热情过头”的售后服务的不满也越来越多。在广州某卖场购买平板电视后，李先生就先后三次接到了卖场打来的询问电话，了解服务情况。李先生觉得有点困扰：“对服务质量进行管理是商家的事，消费者没理由频繁地配合商家做这种调查，咨询公司的调查还要收调查费呢。”
过度售后服务涉嫌干涉隐私
记者采访了解到，一般来说，商家为消费者提供的售后服务包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等，“售后回访”并非售后服务的一部分，在消费者看来，自己并无这样的需要，而厂家给出的理由是“为了向消费者提供更好的服务而希望消费者进行配合的服务管理”。
“这种说法看似是为了消费者着想，其实自相矛盾。”法律专家认为，过度的售后回访其实已经对消费者造成了骚扰，涉嫌侵犯消费者的隐私权。我国《消费者保护法》明确规定：“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”而“私人生活的安宁”也是我国每个公民都具有的隐私权中的重要组成部分。有消费者感叹：“如果投诉时也能得到这么热情的对待就好了。”
■——来源: 广州日报(广州)（本网编辑：栖凤亭） ■
