天津家电销售旺 送货时间拖沓令消费者头疼

时间：2009-01-24 16:33:50     浏览数：

春节前一段时间是家电的销售旺季，但送货时间拖沓却令消费者头疼。近日本报接到不少消费者投诉，反映遇到的家电延迟送货问题。

河东区消费者陈先生日前在商场买了一台52英寸的某品牌液晶电视，由于购买家电的人多，商场建议延后几日再送货。约定送货的18日上午，陈先生向单位请假在家等待，一直等到中午12点半左右，电视才送来，搬运工撂下电视就走了，说剩下的安装问题需等厂家安排人来完成。于是陈先生打电话联系该品牌在津的售后服务部，对方工作人员称，这段时间是消费者购买电器的高峰期，安装人员排期太满，最快也要第二天下午才能到。无奈，陈先生只得再次跟单位请假。

记者了解到，在销售高峰时期，商家为留住顾客不管有无库存都说会很快送货，但送货却一拖再拖，有的甚至会拖上十天半个月，一些特价或畅销的家电品种不按承诺时间送货几乎成了一种普遍现象，给消费者带来极大的不便。由于企业往往按照发票时间提供“三包”服务，这也使得消费者本该享受到的“三包”服务期限缩短。

有关专家建议消费者，为避免发生纠纷和及时解决纠纷，在购买大件家电时，应与商家签订书面买卖合同，对商品运送方式、送达时间、违约责任及纠纷解决等进行明确的约定。如商家未在约定的时间内送达，消费者可根据合同的约定要求商家承担违约责任；如果家电产品在运送过程中遭受损害，消费者也能以侵权为由要求商家承担赔偿责任。同时，消费者应该尽量避免在节日期间扎堆买家电，或是集中购买多种电器。

来源：人民网