全新解读 返修家电不应成为过街老鼠

时间：2010-08-18 11:04:20     浏览数：

近日，惠普身陷“返修门”，被曝将问题笔记本电脑翻新后按新品价格卖给消费者。随即，惠普官方回应称是销售商所为。实际上，返修机一直是家电行业潜规则之一。早在2004年，国美电器曾经自曝家电销售中的销售返修机“陷阱”。返修机是如何返修的？他们是不是真的无法容于市场？

本期观点：实际上，返修机不是伪劣产品，返修机也不应是过街老鼠，家电在生产、包装、运输、销售过程中，无法避免出现各种质量问题，如果完全禁止这些商品销售，无疑是一笔很大的浪费，并且也无法做到有效监管和避免其流入市场。返修机不可怕，可怕的是返修机被厂家和商家作为新品销售给消费者。所以，中国更应通过法规明确返修机的概念，并建立规范的返修机的销售渠道，让消费者明白消费。

不是伪劣产品

近年来，返修机被当做新机卖的新闻屡屡见诸媒体。厂商或销售商将生产、包装、运输、流通等过程中有质量问题的产品翻新后，作为新品卖给消费者。返修机能够作为新品欺骗消费者，是因为这些返修的商品是准新品，即那些开箱即损或经过短期使用便因质量问题退货的产品，这些产品主要通过更换包装、零部件的方式重新销售。

由此不难看出，这里所说的返修机并不是翻新使用多年的二手货，翻新的主要指那些有各种问题的新品。家电产品在出厂时均有“保护系统”，并且是经过流水线生产，这也决定了返修过程，不太可能进行较大的修理动作，否则将留下返修痕迹，很容易被识破。此外，家电产品已经进入微利时代，如果返修成本过高，即使重新作为新品销售也往往得不尝失，所以能够进行返修的商品，主要是“微瑕”的新品，如外包装损坏、机身表面有划痕、机械零部件故障等，这些问题，厂商通过更换对应部件的方式进行“翻新”。

据此不难看出，能够返修后以新机重新进入市场的这些产品，不是伪劣产品，他们是新品在尚未卖给消费者或者刚刚卖给消费者时，被发现存在各种问题，他们即不是假货，也区别于我们生活中的二手货，并不是伪劣产品。实际上，很多返修机只是轻微的划痕，质量上并不存在问题。

不能禁止入市

但是，不管“返修”是如何进行的，如果其要作为“新品”重新进入市场销售，往往要经过“身份”造假。以洗衣机为例，洗衣机在外包装、机身外壳和内部机器均有一个条形码，这就像是这条洗衣机的身份证，3个条形码是统一的，如果3个部分的任意一部分重新更换，要避免被懂行的消费者发现，必须要重新统一条形码，将旧部件的条形码切下后重新贴到新部件上，或者全部更换新条形码。

此外，如果机器被拆卸过，螺丝口的包锡将被破坏，细心的消费者会从螺丝扣看出问题，所以返修要做到天衣无缝也要对螺丝口进行技术处理。第三，有的厂家还会在包装上做技术防伪。

现在中国市场上的潜规则是，问题产品被经过上述一系列的造假过程后，以新品重新回到市场。2004年4月，国美电器曾经联手TCL在媒体上自曝家电销售中的几大“陷阱”，其中就包括销售返修机。国美当时表示，将拒绝销售返修机。这种表态，貌似是对消费者负责，但却回避了一个没有任何商家愿意提及的问题，那些因质量问题免费包退包换的问题产品去了哪里？生产、运输、销售等环节导致出现问题的商品去了哪里？难道都退还到了厂家做销毁处理？还是将这些家电拆散后重新进入其他的商品？

不能没有“名分”

目前,中国的各大卖场并没有明确标明为“返修机”的商品在公开销售。而在国外，返修机早已作为一种特殊商品，以较低的价格销售，并有专门的消费群体。

从商家的角度考虑，返修机如果包装成新品重新出售，一旦事情败露，将面临信任危机。特别是对于一些大的家电品牌来说，这无疑是一颗随时可能爆炸的定时炸弹。而如果不做返修，退还回来的产品，特别是一些仅有“微瑕”的产品又缺乏合适的流通渠道，造成资源浪费。

综上所述，返修机并不可怕，也不应成为过街老鼠。我们反对将返修机作为新机欺骗消费者，但并不应排斥返修机合理流通。在美国，返修机会明确标明“refurbished”（返修品），并以低廉的价格在正规渠道销售，因其价格较低，有消费者愿意购买这类商品。也就是说，美国提供了除正品、样品（卖场摆设的样机）之外的第三类商品，即返修机。而中国目前并没有明确的返修机销售渠道。建立返修机销售机制，目前还面临着法律空白问题，什么样的问题产品才能回厂返修？返修过程和质量如何监管？返修机的价格如何界定？这远非厂商层面所能解决。

返修机不是过街老鼠，但因其缺乏合法的流通机制，才不得不穿着“新品”的外衣在市场上流通。褪去伪装，辅以有效的监管和流通机制，返修机同样可以成为我们日常消费品中的一个门类。