中国1.2万亿网络零售交易带动电子商务教育行业
时间：2013-01-12 12:13:58 浏览数：
电商卖家的服务需求是一直在向上叠加的，这也使得服务商必须跟上这种发展节奏，数量庞大的服务商，共同形成了数目繁多、层次丰富、相互依存的电商服务业的“热带雨林”。
2012年淘宝“双11”大促销，家纺品牌富安娜的天猫官方旗舰店一天成交7025万元，超过该公司2011年全年电子商务销售的总额，订单数也创下15万张新纪录。除天猫外，当天富安娜在其他电商平台也斩获颇多订单。但如此爆发式的业务增长，富安娜却在48小时之内完成了所有订单的处理和发货，这在从前的“双11”大促销中是不可想像的。出色的订单处理能力背后，正是得益于中国电商服务业快速发展和日益成熟。
2013年1月9日，在杭州举行的“2012年电商服务商年会”上，阿里巴巴研究中心提供的最新数据显示，2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。
得益于中国网络零售的迅猛发展，作为“卖水者”的电商服务业也迎来了春天。
电商服务形成“热带雨林”
数量庞大的小工具，就像苹果的App Store里面的各种应用软件一样，只不过服务的对象是电商卖家。
上海百雀羚日用化妆品有限公司，是一家有着80余年历史的化妆品企业。2010年10月，该品牌就注册天猫“百雀羚旗舰店”，尽管线下影响力和供应链都不错，但由于缺乏电商运营经验和人才，月销售额一直徘徊在3万~6万元之间。2011年6月，该公司选择了杭州网奥品牌管理有限公司（下称“网奥”）为其提供代运营服务，把网络零售业务让“电商管家”代劳。
“电商管家”很快展示了其专业一面。承接店铺后，“网澳”从老品牌和新人类之间寻找共同语言，结合品牌方定位于东方草本的理念，将时尚与传统融合，并通过店铺主题活动策划、平台活动配合、直通车引流等方法来提升店铺业绩。这一系列做法唤醒了消费者对于百雀羚经典国货的印象，让消费者看到了民族品牌的重生，该品牌由此进入天猫化妆品类目前20名。
截至2012年12月底，在淘宝生态体系里类似这样的“电商管家”已有607家，为2300家天猫品牌店铺提供托管代运营服务。这些“电商管家”专注于某个行业专业代运营，提供包括客服、营销、仓储等一揽子托管服务，能让传统品牌商、渠道商触网当“甩手掌柜”。
除了“电商管家”，数量更为庞大的是专注于某一电商环节的“小而美”的服务商，共同形成了数目繁多、层次丰富、相互依存的电商服务业的“热带雨林”。
数据显示，2012年，天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从2011年的600个左右，增加到2800多个。服务工具数量已从2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比400%以上的爆发式增长，展现了第三方服务市场的巨大潜力。
这些数量庞大的小工具，就像苹果的App Store里面的各种应用软件一样，只不过服务的对象是电商卖家，目的是提升电商营销或服务等各方面能力。通过提供这些服务，分享网络零售这个大生态系统的利润。除了这类营销推广工具外，由于电商服务商分工不同，还有众多第三方服务商能为“触网”商家提供网店装修、管理服务、图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储、客服培训等服务。
服务需求向上叠加
服务群体在增大，服务需求深度也在增加，商家提供的服务也不得不随之从前端拉伸至后端。
事实上，能够抓住和整合电商专家的服务需求，也正是服务商实力的体现。
上海商派网络科技有限公司（简称“商派”）就抓住了这种趋势，及时进行了公司业务方向的转型。据商派负责精细化运营业务的副总经理刘金光介绍，电商卖家的服务需求是一直在向上叠加的，这也使得服务商必须跟上这种发展节奏。从商派服务的商家群体变化来看，最早的卖家群体是独立店铺，后来是淘宝卖家群体，如今是品牌商、制造商群体。服务群体在增大，服务需求深度也在增加，商派提供的服务也不得不随之从前端拉伸至后端。
从2008年开始，商派服务的商家一边销量开始大幅上升，其中年销售额超亿元的商家迅速增长到近百家，一边却面临多渠道分散管理导致的问题，从原材料供应到生产、销售、支付、配送，各个环节均出现了不同程度的脱节。“与其修修补补，不如将整个链条重新理顺，这也成为商派之所以要坚持从前端跑到后端，一直满足客户需求的原因所在。”刘金光说。
在淘宝全面开放之后，商派成为最早进驻淘宝开放平台API的第三方服务商。同样，精细化运作也是源于淘宝开放程度越来越大，淘宝商家数据开放的时间节点已经从早期六个月以内延长至如今三年之内，其实就是几乎全开放了，这让数据分析和数据挖掘成为可能，精细化服务需求也被有效释放，满足这一服务需求也成为商派最新追逐的方向。
商派的与时俱进表现在扩展，而五洲在线则体现在转型上。最初，五洲在线主要精力是代运营，也服务过几家大型企业，但后来创始人梁凯发现，提供代运营的“飞单”风险一直挥之不去，当企业自己对网络零售掌握能力足够强的时候，五洲在线的客户会越来越少。这时，梁凯开始把业务转身仓储。目前，五洲在线的收入在经过大幅下滑后已经重归上升轨道，2012年全年收入在1.2亿元。现在，五洲在北京、上海和广州租有5个仓库，总面积16万多平方米。
观察
旱的旱死，涝的涝死
尽管电商服务业已经形成层次丰富的“热带雨林”，但各个服务商的水平却良莠不齐，导致电商服务需求分布极度不平衡，可谓“旱的旱死，涝的涝死”。
目前，市场上虽然出现了一批以淘宝为基石的第三方服务商，如以从开店到供应链运营的代运营商兴长信达、宝尊，仓储服务五洲在线，物流快递服务商顺丰快递和四通一达，工具服务类及电子商务解决方案服务商商派，数据类服务商小艾等。但现阶段发展到一定规模的电子商务服务商还屈指可数，卖家服务需求往往只集中于少数几个优秀的服务商，而这部分优质服务商受制于人才及业务体系复制难度大等方面的因素，业务承载量几乎家家都达到过度饱和的状态，甚至有些服务商被迫做减法，放弃利润较低或发展潜力相对较弱的品牌，集中精力服务于少数高端优质品牌。而另一方面，越来越多的中小服务商却面临门可罗雀的尴尬局面，生存状况每况愈下。
事实上，不同层次、不同类型、不同细分类目、不同发展阶段的电商卖家，其电商服务外包的需求是多样化、分层次的。未来在商品细分类目、电商经营环节等维度上，将会形成电子商务服务商专业化分工和协作的潜在可能。
2013年传统企业电子商务的崛起已经成为共识，这为电子商务服务企业提供了良好的发展契机，加之以淘宝和腾讯为代表的第三方平台积极推动构建电子商务的生态系统，引发平台、卖方和买方生态圈不断演变升级，也为第三方电子商务服务商的崛起提供了充足的养分。
天猫副总裁王文彬以阿里云为例分析认为，依托开放的云平台，今后电商服务业将呈现三大变化，一是电商生态圈数据会更透明和快捷，商家对于消费端信息的把握也会更加完整，有助于商家快速把握市场需求；二是为不同层次卖家人群提供移动端工作平台和全链路工作流程；三是能按身份角色提供更精准的导购及推荐，提供定制化特色服务、区分行业的专业服务等，精准匹配卖家需求。
创新档案
电商人才“复制”实验
作为一种新兴的商业模式，电子商务一直受制于人才的困扰，“互挖墙脚”事件屡件不鲜。同时，电商人才身价也水涨船高，整个行业面临电商人才估值泡沫化的风险。据统计，企业对电商人才的需求与市场可供应的比例为3∶1，这使得电商人才培养成为教育培训行业的一个机遇。
自从中国的电子商务创业教育三年前在义乌工商学院播下种子，之后虽然有几百所学校先后赴义乌取经，但却再也没有出现成功案例。直到2012年，位于广东省揭阳市普宁的潮汕学院打破了这个怪圈。从义乌工商学院到潮汕学院，电子商务创业教育的成功，标志着这种教育模式完成由量到质的转变，已经具备在全国范围内规模复制的可能。同时，也探索出我国高等职业教育的变革创新之路，为中国电商发展提供批量化人才的路径初步浮现。
新探索
职业学院作为高考最后一批录取院校，其生源质量和专业设置一直是令学校管理者头疼的问题。作为民办学校，潮汕学院院长纪少游一直在探索创新的办学模式。早在2011年9月，纪少游就提出了创建电子商务创业园的设想。11月，纪院长带领两名老师赴义乌工商职业技术学院参加“全国电子商务创业教育工作研讨会”，亲眼目睹了身价上百万、千万的大学生创业明星，深受感触，也深深认同义乌工商职业技术学院院长贾少华提出的“没有比创业更好的教育”的理念。随后，潮汕学院在2012年2月成立了创业园。回忆起当时的决策，纪少游认为，这也利益于学校的民办身份带来的体制灵活的优势，在改革、创新方面受到的阻力和约束比较小。创业学院和创业班，短短不到一学期的时间取得的成绩令纪少游很惊讶。
5月份，创业班十几名同学成了“万元户”，当时还有人在质疑；8月份，创业班营业额已经超过百万元，有人更不信；9月份，特别突出的同学月收入已经突破8万元，创造了大学生创业的奇迹。当月，潮汕学院还成功地把创业园开到普宁国际商品城，有成就的学生网店和实体店两者统一起来。“双11”大促销，创业班1天的销售额就超过100万元。这时，质疑的人开始好奇起来。
基因论
分析潮汕学院电子商务创业教育的成功，主要有三个必要条件：一是产业基地依托。普宁是全国著名的纺织基地，空气中都弥漫着一种商业味道。二是敢于因材施教。在创业学院开设的课程中，几乎没有“假大空”的理论课，大多数是Photoshop、店铺装修、搜索优化、软文营销等与实际运营相关的内容。网店上用什么，老师就教什么，同学们就学什么。课堂上，老师在上面讲着如何在淘宝上做商品推广，下面“叮咚叮咚”的声音不断响起。每一位同学桌上都有一台电脑、一根网线，可以一边听课一边管理自己的网店，通过聊天工具与客户讨价还价，甚至接单。“叮咚”的聊天提示声成了这个课堂的独特声音，老师也丝毫不介意。也就是说，没顾客、没单的同学听课，有单的同学接单。
在创业班，只有每个人的网店人气、网店业绩、网店等级为考核标准，以营业额的多少论英雄，其他都是白搭。同学们一直牢记义乌工商学院贾少华院长的一句话：“接单才是硬道理”。三是创新的考核模式。创业学院主任颜惠雄把创业班的同学分为精英型创业、生存型创业和就业型创业。目前进入创业园的158名学生中，有116人是电子商务创业班的，另有42人仍是传统模式班。对这些同学，学院计划采用弹性学分、淘宝信用等级替换学分等方式完成学业、就业和创业。用纪少游的话说，眼下电子商务越来越火，即便这些学生以后创业不成功，凭借在学校掌握的电商经验，就业也极具竞争力。对民办的潮汕学院来说，考量学校的质量，不仅要看就业率，更看就业质量，而电子商务创业教育恰恰满足了这两点。
来源：中国经营报（北京）
