2014年OTO模式引爆社区生活服务新商机
时间：2014-04-22 15:14:31 浏览数：
线上线下OTO模式
随着电子商务与智能手机的快速发展与信息技术的革新，购物移动化，物流响应速度要求更快，OTO模式(O2O模式)应运而生。此外，2013年，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，2015年将达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，社区O2O消费将会诞生，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等线上线下各方面的需求将在社区得到满足。
基于OTO模式(O2O模式)的“社区生活服务平台”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式。这种离消费者的距离只有“一公里”、服务响应时间为“半小时”的社区OTO模式(O2O模式)必将成为2014年各大商家拼力抢夺的“最后一公里”，也是下一个万亿级的创业乐园。
因为社区生活服务OTO模式(O2O模式)针对的是社区居民这一熟人社会，有着“先到先得，先入为主”的特点，若能尽早为社区居民搭建一个真实、快捷、就近、方便、安全的网络购物环境，就可以在创造出新的财富爆点。
而对于不想“一掷千金”的创业者来说，开淘宝店曾经是一项不错的选择。而在需要大量砸钱费力刷钻刷信誉、竞争白热化的今天，淘宝开店的最好时光无疑已经过去。事实上，不仅仅是网络开店的环境有变化，更重要的是网络购物的环境乃至整个电商格局已经发生深刻变革。对于以OTO模式(O2O模式)为基础的“社区生活服务平台”，这样“少花钱，少用人也能办大事”的新型创业项目，无疑会是很多创业者的选择。
社区O2O模式
互联网时代，电商与传统企业最大的区别，就是可以利用新技术和大数据优势，快速又精准地挖掘目标客户的消费需求和个人偏好，并通过情感营销、深度互动的方式融入他们的生活，成就一种彼此依赖、同生共长的新型商业关系。
对于电商而言，处理好这种关系的关键在于以人为本，“攻心”为上，就如谈恋爱一样，只有彻底浮获消费者的心，才能换来他们对于品牌的好感和忠诚。而攻心的最佳人选，自然非大妈莫属。换句话讲，大妈就是电商企业最好的PR专员和客服代表，也是品牌人格化的最好魅力表现。
我们可以设想未来，各小区会活跃着一群这样的大妈： 她们穿着漂亮时髦的职业马夹（譬如“中国微客网大妈”穿红色的，“阿里大妈”穿绿色的，“腾讯大妈”穿蓝色的），脖子上挂着很酷的智能手机，手持最新的平板电脑，精神矍铄，笑容可掬，会在恰当时机，上门为你送上一些令你惊喜的产品或服务。不要担心扰民，互联网时代，讲究的是大数据挖掘和精准营销，大妈只为电商的会员服务，上门之前，大妈通过后台数据库，把你的详细档案已了然与胸，譬如年龄、性别、籍贯、家庭成员、个人偏好，消费习惯等（挖掘这类信息很EASY，人人都在晒的时代，微信、微博、QQ空间等公共社交平台透露出足够的个人信息，而消费数据分析更不在话下。）。
于是，她会投你所好，送上试吃、试用、试穿的各类推销产品，过几天再上门回访，如果你是吃货，她会和你分享某种水果的营养价值或健康心得，如果你是主妇，她会和你交流某种家用洗涤剂的使用窍门，如果你有孩子或老人，她会和你探讨某种营养食谱的做法或某种新型纸尿裤的用法……在这个过程中，她会很自然地拿出手机或平板，给你演示和推荐产品，若你高兴，自会当场预订或直接下单支付。
临走时，如果相谈甚欢，意犹未尽，大妈又会主动加你来往或微信。此后，更多、更大的惊喜等着你。你在微信上抱怨了一句脸上长痘了，大妈马上推荐你一款护肤产品，并告你社区有多人正在使用，感兴趣就群聊吧，然后可以一起团购，大妈会给你们折上折，并送货上门。随着数据的不断积累，大妈对你的生理周期也已了如指掌，总会在关键时刻给你温馨提示，推荐相关产品，如果有时不巧忘记了，没关系，给大妈微个信，马上会先给你送几包救急，而且正是你偏好的品牌和型号。
OTO模式(O2O模式)，其本质是互联网时代商业的一种自然进化，即通过新技术手段优化流通环节，减低运营成本，改善服务体验的商业革新。O2O最核心的要素，是通过把线上的技术性优势和线下的人性化服务完美地融合起来，消减传统商业不必要的流程损耗，优化利润二次分配，最大程度提升消费体验，满足客户需求。用一句大白话讲，O2O的精髓就是谁对消费者服务最多、态度最好，谁就会得到更多的利润回报。
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