国美启动服务季 空调享受免费保养
时间：2011-03-30 12:23:21 浏览数：
【IT168 资讯】近日，国美宣布，国美全国分公司将由高管团队亲自带队，启动2011年国美“认真倾听，只为更好”的服务季活动。通过高管团队走进消费者家中，回访消费者，来加强国美电器与消费者的直接沟通，倾听消费者的需求和建议，从而强化国美的服务体系，为消费者提供更好的服务。
据悉，国美上门服务人员，将为消费者提供家电的清洗和保养工作，对家电问题提供现场咨询服务，为孤寡老人免费维修旧家电，此外，2008年至2009年在国美购买空调的消费者，还可以凭发票享受国美免费上门保养空调的贴心服务。
国美空调享受免费清洗
即日起，凡08-09 年在国美电器购买的空调的深圳市消费者请拨打各门店服务电话报名即有预约登记，国美专业的技术人员随后将免费上门清洗。国美相关负责人介绍，“空调在多次使用后，空气中灰尘等杂质就会附在散热片上，影响空调的使用效率，而定期清洗空调可以节约10%—30%的耗电量。一般消费者疏于对空调的保养工作，未经保养的空调，不仅浪费电能，还会增加室内的细菌成分，不利于身体健康。”据国美介绍，此次免费护理空调服务举措，将空调室内外机、室内机过滤网、冷凝器的清洗;检测电压是否正常;空调运转试机等检测服务，超出此范围按国家三包规定执行。
另外，3月26日国美空调节盛大启动。国美将联合各大空调家电厂商，在掀起2011空调的第一波“让利风暴”，此次空调节将以“节能、变频”空调家电为主，其中一级能效、变频空调将成为国美电器的重点让利产品，本周末国美卖场内的空调价格将有历史性的突破。
深圳国美高管进社区
除免费保养空调外，国美更重要的是通过此次全国高管进社区的行动，走近消费者，倾听消费者对商品、购物体验和售后服务等全方面的需求和建议，以“认真倾听，只为更好”为号召，让消费者成为国美服务质量的一线监督员，并根据消费者的反馈升级改善国美的售后服务体系，为消费者提供更好的商品和服务。
3月21日，2011年度国美高管回访消费者服务正式启动。当天下午，深圳国美运营总监余刚带领管理团队以及负责空调清洗保养的服务人员走进顾客周女士家中。余总代表深圳国美高层与消费者进行了沟通，并认真听取了消费者的需求和建议。
“在国美购物后，你们的服务人员经常给我发送关怀短信，什么时候送货、什么时候安装以及送货安装师傅的详细联系方式非常具体，即使有环节出了问题，我也能很快地找解决问题的人。让我觉得很踏实。”说到在国美的购物体验，周女士赞不绝口。
据悉，2007年，国美巨资组建了家电零售业最大规模的呼叫中心，通过智能网络系统，为消费者与国美搭建了一个全方位的信息沟通平台，国美开创了家电零售业“主动服务”的先河，通过开展回访业务主动了解客户、主动维系客户、主动亲和客户、主动关怀客户、主动协调客户、主动体谅客户、主动满意客户，在主动服务中为客户释疑解难。
另外，3月21-23日，深圳国美推出了“家电问题解决日”活动，国美工作人员将深入龙华坂田、宝安、龙岗三大片区的社区，为深圳消费者提供家电咨询便民服务。不论是售前、售中，还是售后服务，国美都将提供专家级的电器服务。余刚向笔者透露，家电连锁行业同质化竞争严重，在商品引进和终端价格差异化不大的情况下，国美将更加重视提供优质的服务体验。深圳国美国美高层回访消费者的活动已经持续了3年，积极问需于民、亲自上门服务已成为国美重要的企业文化之一。在整个3月份，包括总经理在内的高管团队将陆续走进顾客家中。
国美门店：全面升级5S普惠制服务
国美作为家电连锁卖场的龙头老大，不仅会严格把控家电产品质量，也会提高服务质量，今年国美将全面推行ERP管理，管理和服务将更加科学、精准、到位。2011年，深圳国美将全面升级门店5S服务，做到：Selection(优选精选)、 Saving(省心省钱)、 Service(售后无忧)、 Solution(整体解决)、Satisfaction(满意体验)。深圳国美物流队伍坚持：过先进的ERP仓储管理和售后系统，有效支持不同用户的不同信息需求;扩大仓库面积，提高有限仓储空间利用率、优化订单配送路线排程计划。保证定时定点出车，24小时配送到位，并对消费者提出的产品质量、服务水平，第一时间联系厂商，给出反馈意见。
（本文来源：IT168网）
