家电维修 怪像小问题变成大毛病
时间：2010-09-07 14:52:01 浏览数：
上期《IT时报》曾报道了目前平板电视在三包期中呈现的种种乱象，而随着《IT时报》记者进一步的跟踪调查发现，一旦超过包修期，消费者更是“人为刀俎我为鱼肉”，维修价格高、同一问题不同价格、小题大做等过保后出现的问题，困扰着不少平板电视的消费者。
怪象一：维修价超过销售价
平板电视维修费高，甚至“修比买贵”的情况一直为消费者所诟病。在平板电视维权群中，记者发现不少网友埋怨维修费太贵，更换后的新零部件包修期只有一个月；也有网友表示，自己家46英寸某品牌液晶电视机的显示屏坏了需更换，厂家开出的价格是8700元，而市场上一台彩电才卖7800元；甚至有网友说一年内花钱修了3次，一个小问题花了三四千，因而有人情愿把电视“晾着”而不去修理。
大连网友“墨竹”告诉《IT时报》记者，自己家中的电视机一开机就自动关机，“随便修一修就要1000多元，修完不知道又可以用多长时间，总不能过几个月坏了又花1000多元修吧，我看市场上和我家电视差不多的新机器才4000多元，所以干脆就放在那不修了。”
《IT时报》记者获悉，目前仅有南京、上海等少数城市出台过平板电视保外维修价格服务表，规定了检修费、调试等服务费及上门费标准。然而上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿坦言：“此标准也只是个参考标准，并不具有强制力，对于不同零部件的价格，只能厂家规定，协会也不可能推出相应的价格参考。”
怪象二：官方维修店也可以讨价还价
同一地区，同一问题，厂家维修价不同，甚至可以讨价还价？是的，《IT时报》记者发现，不少品牌特约维修店的开价也难以让人信服。
福建泉州的吴先生告诉记者，自己家中的LG电视机主板坏了，打电话给LG客服，工程师上门检查完之后说要1200元，“由于维修时服务不好，我说要投诉他们，他们怕投诉，就让我在维修单上写好评，而价格从1200元降到了950元，”吴先生告诉《IT时报》记者，“新主板的包修期是一个月，后来给我升级到包修3个月。”
记者为此致电LG客服，客服人员告诉记者，LG的维修价是全国统一的。记者不禁疑惑，既然是统一的，为何可以砍价呢？同一个问题，为什么有不同的处理方法，这不禁让人质疑，到底消费者该享受怎样的维修服务？
怪象三：小问题变成大毛病
家电维修属于专业技术，打开电视盖，普通老百姓大多一看复杂的电路板就晕了，这便给了维修店可乘之机。重庆的用户阿飞表示，自己电视过保后主板坏了，请维修人员上门来检查，打开电视机后盖后，维修人员象征性地测了测主板电压，“前后也就3分钟，感觉就是敷衍，测完就说主板坏了，要换一个新主板，”阿飞表示，“而换一个主板就要1000多元。”
阿飞担心，主板上那么多零部件，很有可能只是某一个电阻或者电容坏了，换一个也就几块钱或者几十块钱，如果换主板，1000多元就没了。
中国家电维修协会副会长郭赤兵告诉《IT时报》记者，不少用户的液晶电视显示屏变黑，有的只是因为显示屏内的背光灯坏掉，从技术上讲，只要换个背光灯就可使显示屏完好如初，但厂家多采取换屏的方式进行维修，让消费者白白多花了“银两”。一个专做维修的业内人士也向记者透露，很多电视维修企业的原则是，不管啥毛病，把小问题变大，换个新部件，这样就“财源滚滚来”了。
尽管此前中国家电维修协会出台了《平板电视接收机安装和维修服务技术规范》，但只是技术上的规范，对于这种“小题大做”的情况，很难控制。郭赤兵表示，将联合家电企业及有关政府主管部门，加强整顿和规范家电维修服务市场秩序，同时加快建立家电服务维修市场准入监管机制，提高市场准入门槛。(来源：IT时报 刘超)
